3 Cara Meningkatkan Pengalaman Digital untuk Pelanggan Global

Jika Anda berencana akan memperluas jangkauan bisnis menuju ke pasar internasional, pengalaman digital yang Anda tawarkan dapat menjadi salah satu faktor penentu untuk keberhasilan. Berdasarkan survei global yang terbaru dari Salesforce pada tahun 2023, sebanyak 80% konsumen menilai bahwa pengalaman yang diberikan oleh sebuah perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanan yang mereka tawarkan.

Pengalaman pelanggan ini tidak bisa dianggap remeh, hasil survei yang sama menunjukkan bahwa 71% konsumen akan merekomendasikan merek mereka setelah mendapatkan layanan yang memuaskan, dan 88% mengaku akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian ulang setelah konsumen menerima interaksi positif. Maka dari itu, ketika Anda memasuki pasar baru, hal yang perlu Anda perhatikan adalah bagaimana caranya agar bisa meningkatkan kenyamanan pengguna. Berikut adalah tiga strategi yang bisa Anda gunakan:

1. Bangun Website yang Inklusif

Melakukan penyesuaian untuk situs web Anda agar dapat diterjemahkan ke bahasa lokal adalah langkah pertama dalam menciptakan pengalaman yang inklusif. CSA Research telah melakukan survei kepada hampir 9.000 konsumen global pada tahun 2020 mengungkapkan bahwa 76% pembeli online akan lebih memilih produk yang informasi produknya sudah tersedia dalam bahasa mereka. Bahkan, 40% mengatakan bahwa mereka sama sekali tidak akan membeli dari situs yang tidak tersedia dalam bahasa lokal mereka.

2. Sesuaikan Layanan Pelanggan

Pelanggan dari berbagai belahan dunia tentu memiliki kebutuhan yang berbeda dalam hal layanan dukungan. Namun, karena hal tersebut bukan berarti Anda perlu untuk menyediakan jenis layanan yang sama dan lengkap di semua pasar. Seorang konsultan bisnis internasional, Nataly Kelly, menyarankan setiap perusahaan baik barang maupun jasa untuk tidak mencoba melakukan semua hal di semua pasar, fokus saja kepada kebutuhan lokal yang spesifik.

Contohnya, di pasar utama, Anda mungkin menyediakan chatbot otomatis yang sudah terhubung dengan perwakilan manusia selama 24/7. Namun, di pasar yang baru, mungkin dapat jauh lebih efektif bila memulai dengan dukungan langsung dari staf lokal. Hal tersebut tidak hanya dapat membangun kepercayaan yang lebih cepat, melainkan juga dapat menghemat biaya karena tenaga kerja di negara baru biasanya lebih murah.

3. Prioritaskan Lokalisasi

Lokalisasi bukan hanya sekedar menterjemahkan bahasa, melainkan juga sebuah proses penyesuaian keseluruhan agar sesuai dengan norma, budaya, dan preferensi pasar tertentu. Hal ini mencakup penggunaan istilah khas daerah, ejaan lokal, tata bahasa yang sesuai, serta gaya komunikasi yang sangat relevan.

Weglot, sebuah layanan penerjemah, mengatakan bahwa istilah yang tepat dapat sangat berpengaruh terhadap pencarian dan keterlibatan pengguna. Contohnya, bila Anda sedang menjual sweater, pengguna di negara Inggris mungkin akan mencarinya dengan istilah “jumper”. Jika situs Anda tidak menggunakan kata kunci lokal ini, maka kemungkinan besar mereka tidak akan menemukan produk Anda sama sekali. Lokalisasi yang baik dapat memungkinkan Anda untuk tampil lebih autentik, mudah ditemukan, dan menjadi lebih dekat dengan konsumen baru di berbagai negara.

Kesimpulan

Menghadirkan sebuah pengalaman digital yang ramah untuk pelanggan global bukan hanya tentang menerjemahkan situs web ke bahasa negara yang menjadi target pasar. Tetapi juga soal memahami budaya, kebiasaan, dan harapan dari pasar baru yang Anda  masuki. Dengan menciptakan situs yang inklusif, menyesuaikan layanan pelanggan, dan memprioritaskan lokalisasi, maka bisnis Anda akan menjadi lebih siap dalam menghadapi persaingan global dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan internasional.